GratisGebruik de Agenses Erlang C Calculator om het benodigde aantal agents te berekenen.Naar de Erlang C calculator
GratisGebruik de Agenses Erlang C Calculator om het benodigde aantal agents te berekenen.Naar de Erlang C calculator
Meer inzicht in prestaties
Zelflerende forecasting algoritmes
Snel capaciteitsplannen maken
Rooster agents naar workload
Case StudyLees de case study over de positieve resultaten van Agenses op het contact center van WorldlineLees de Case Study
Agenses Insights geeft u prestatie-gerichte inzichten welke u kunt gebruiken om de dagelijkse aansturing te verbeteren. U krijgt een beter overzicht van trends en kunt hier eenvoudig op ageren. Van het overzicht zoomt u eenvoudig in tot detailniveau per medewerker.
Onze zelflerende forecasting algoritmes zorgen voor nauwkeurige voorspellingen. Er wordt voorspeld op basis van uw capaciteitsplanning, de jaarlijkse cyclus, wekelijkse cyclus, en individuele dag-cycli. Ons zelflerende systeem berekent aan de hand van uw historische data welk algoritme en welke variabelen daarin het beste gebruikt kunnen worden. Dit leidt tot een naukeurigheid van voorspellen met een maximale afwijking van vijf procent.
Maak op snelle wijze een capaciteitsplanning, voor het komende jaar, het komende kwartaal, of de komende maand.
De capaciteitsplanning wordt in combinatie met de historische data gebruikt om de forecasting te maken.
Naast het nauwkeurig voorspellen van het benodigde aantal medewerkers is het belangrijk een aansluitend aantal medewerkers te roosteren. Met Agenses Scheduling is dat een fluitje van een cent. U ziet direct voor elk moment van de dag of u over- of onderbezet zult zijn en kunt daar direct op ingrijpen. Tevens ziet u ook welk service level u kunt verwachten met het daadwerkelijk aantal geroosterde medewerkers.
Creëer een account in 5 minuten
Importeer data van uw telefoonsysteem (of gebruik demo data)
Verbeter uw prestaties met onze zelflerende forecasting algoritmes
Verkrijg inzichten door middel van onze gebruiksvriendelijke dashboards
Integreer uw telefoonsysteem op eenvoudige wijze met Agenses
Geven inzicht in de prestaties van individuele medewerkers
Onze zelflerende forecasting algoritmes zorgen voor zeer nauwkeurige voorspellingen
Krijg auto-reminders en alerts zodat u tijdig kunt inspelen op veranderingen
Gives you a clear direction in what actions to take to improve performance so you can get back in control