Case StudyLees de case study over de impact van het gebruik van Agenses bij WorldlineLees de Case Study
Agenses Insights geeft inzicht door het gebruik van makkelijk te begrijpen dashboards. Uw doelstellingen en performance zijn belangrijk voor uw organisatie en daarom maakt Agenses Insights deze inzichtelijk en begrijpelijk. Voor uw contact center als geheel, maar ook per groep en per medewerker individueel.
Niet langer bent u veel tijd kwijt met het maken en begrijpen van ingewikkelde rapportages. U ziet direct op uw scherm hoe er gepresteerd is en ziet ook direct uitschieters. Zo maken we bijvoorbeeld door middel van kleurgebruik duidelijk op welke dagen u wel en op welke dagen u niet uw service level doelstellingen heeft behaald.
Agenses Insights is zo ontwikkeld dat u uw prestaties gedurende het gebruik steeds kunt verbeteren. Denk hierbij aan het vaker behalen van uw Service Level en AHT-doelstellingen.
Agenses Insights is ontworpen voor wekelijks en dagelijks gebruik. Hoe vaker u inlogt hoe sneller u inzicht krijgt in de dynamiek van uw contact center.
U krijgt een beter beeld over de verdeling van het aantal telefoontjes gedurende de werkdagen van de week. En u krijgt een beter beeld over de te verwachten piekmomenten gedurende de dag.
Onze gebruikers vertellen ons dat ze de door het gebruik van Agenses Insights de controle over hun contact center hebben teruggevonden. Als u wilt zien hoe het werkt? Vraag vrijblijvend een demo of trial account aan. Wij helpen u graag uw prestaties verder te verbeteren.
Agenses Forecasting biedt u een totaal nieuwe ervaring als het op forecasten aankomt. Niet langer data handmatig kopieren of drie verschillende software-pakketten gebruiken om uw forecast te kunnen maken. Agenses simplificeert het hele process door simpelweg de data uit uw telefoonsysteem te importeren. Daarna maakt ons systeem van zelflerende algoritmes (binnen vijf minuten) forecasts voor de lange, middellange en voor de korte termijn.
Dit forecast proces is opgezet om u volledig inzicht te geven in het telefoonverkeer i het verleden en het verwachte telefoonverkeer in de toekomst. Grafieken tonen u de trends en u kunt op eenvoudige wijze de individuele dag-voorspellingen aanpassen.
Wilt u graag meer weten? Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij hepen u graag!
Agenses revolutioneert de manier waarop uw de gegevens uit uw telefoonsysteem kunt importeren. Elke contact center manager kan dit zonder tussenkomst van de IT-helpdesk eenvoudig verwezenlijken.
Uw data wordt geïmporteerd, uitgebreid en verwerkt waardoor het creëeren van een forecast een peuleschil wordt. Niet langer uw data kopieren van de ene applicatie in de andere met fouten toto gevolg.
Met twee muisklikken kunt u de forecast aanpassen. De forecasts kunnen tot achttien maanden in de toekomst worden aangemaakt. Via de capaciteitsplanning module krijgt u inzicht in het benodigde aantal contact center agents. Zo kunt u lang van te voren de benodigde capaciteit plannen en komt u niet voor verrassingen te staan!
Maak uw roosters online en zie direct wat het te verwachten service level zal zijn. Agenses toont u niet alleen het ideale aantal te roosteren agents per moment van de dag maar toont u ook wanneer u overbezet of onderbezet zult zijn.
Zo kunt u eenvoudig beslissen om uw roosters te veranderen, pauzes anders in te delen, of uw contact center agents instrueren gesprekken kort te houden.
Als u Agenses Schedulimg gebruikt leren onze algoritmes zichzelf te verbeteren. Het systeem kijkt naar het voorspelde aantal benodigde agents, het aantal ingeroosterde an het daadwerkelijk behaalde service level. Op deze manier worden uw forecasts nog nauwkeuriger.
Er is geen reden om een apart systeem voor roosteren te gebruiken. Misschien gebruikt u op dit moment nog Microsoft Excel. Dit kost u extra tijd en die kunt u nuttiger besteden.
Door het gebruik van genses Scheduling wordt uw leven als contact center manager aanzienlijk eenvoudiger. Roosters maakt u in minuten en deze kunt u direct publiceren naar uw contact center agents.
Door gebruik te maken van de roostermodule verbeterd u bovendien de forecasting en capaciteitsplanning algoritmes. Zij weten nu immers precies hoeveel mensen in het verleden werkzaam waren en kunnen een betere inschatting maken over het aantal in de toekomst te roosteren agents.
Agenses komt met een gratis dertig dagen probeer-periode. Laat ons u helpen uw data te importeren en u kunt binnen ëën wekdag aan de slag!
Bieden wij niet wat u nodig heeft? Laat het ons weten.
Bent u tevreden over Agenses? Vertel het anderen!
Indien u graag een demonstratie ziet van onze oplossingen komen wij grag naar u toe. In een half uur vertellen wij over de filosofie achter Agenses en tonen u de belangrijkste features van onze producten.
Wij zijn een Utrechtse startup en zoeken pilot klanten in Nederland. U kunt voor de periode van een jaar gratis gebruik maken van onze diensten. U helpt hiermee de verdere ontwikkeling van onze tools. In ruil voor het gratis gebruik vragen wij maandelijkse feedback in de vorm van een vragenlijst of persoonlijk gesprek. Wij tonen u graag wat Agenses voor u kan betekenen!